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“网格微信群”编织无缝服务网

发布时间:2019-08-02  来源:

  “东四村8栋一单元门口井盖破损严重。”“收到,马上查看并处理!”7月24日一大早,家住教师楼的杨师傅在微信群反映,自家单元楼门口井盖破损严重,铜都社区第九网格网格员小纪看到后,随即联系物业公司工作人员,并在当天更换了破损井盖。25日上午,更换一新的井盖照被放在网格群内,群内居民纷纷发来一个个大大的“赞”。

  这是下陆区铜都社区创新方式,通过微信群无缝服务居民的一幕。据了解,铜都社区辖区范围广、面积大,共有居民楼95栋,其中大多为老旧楼房,且辖区学校、单位较多,社区结构复杂,社区基础设施薄弱,历史欠账多,在创文工作中,居民对创文的知晓率、参与率、满意率成绩一直“不佳”。

  “以微信群为载体,打通沟通渠道,以服务居民为落脚点,建立监督网、宣传网、服务网。”铜都社区书记陆合香介绍,今年5月份,社区按照辖区网格划分,以“一个网格一个微信群”的形式建立社区网格微信群,各个网格员通过每日网格走访,在入户宣传文明创建的同时,动员住户加入群聊,确保每一户至少有一人在群内。

  建群后,网格员主动在群内呼吁居民们做小区的“监督员”,曝光身边不文明行为,查找卫生脏乱处,并鼓励居民大胆对社区创文工作提出意见和建议。“东一村十栋三单元1至3楼走廊灯不亮,晚上很容易摔倒,可否派人来检修?”“我家屋顶漏水,但联系不上楼上住户,社区能否帮忙联系?”群内十分热闹,每天都有居民通过文字或图片,在微信群里反映问题。

  楼道乱堆乱放、小区野狗乱窜有安全隐患、停车位太少,一个个问题被提出来。居民出考题,找短板,社区解难题,办实事。居民在群里反映后,网格员在第一时间进行反馈和解决。群内互动频次不断增多,居民对文明城市创建的认识也在不断加深。不少居民看到自己反映的问题很快得到了解决,对社区的信任感与日俱增,成为创文工作的积极参与者。

  6月16日,家住电讯路13号的蔡师傅在三网格群内反映,他家楼栋旁有一个车库,车库周围的卫生长期无人打理,水沟堵塞、杂草丛生,附近居民以为是垃圾堆,在此处乱堆乱放,让人苦恼。网格员迅速赶去现场查看,并找出症结所在。原来该处为一个卫生死角,没有卫生员打理,且车库长期闲置,导致卫生环境糟糕。网格员回社区后与社区书记商量对策。70岁的蔡师傅却主动找到了社区,他提出要和社区共同解决问题,并愿意召集邻居一起把车库卫生打扫干净。当天,在网格员、社区志愿者以及蔡师傅等人的共同努力下,车库卫生问题很快得到了解决。

  这样的故事,每一个网格内都时常发生。自建立网格微信群两个多月以来,铜都社区十个网格群内居民数已超过1500人,累计收集各类问题和意见1000余条,目前解决落实800余条。

  “小小微信一线牵,创文大家一起干,众人共创幸福家园。”陆合香表示,随着居民与网格员的无缝沟通对接,拉近了社区与居民间的距离,汇聚了力量,推动了创卫工作,更提升了居民对创文工作的知晓率、参与率及满意度。(黄石日报 万经煌 通讯员 徐畅)



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