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矿博园里的“小红帽”

发布时间:2019-11-04  来源:

 

  “我们先进入2号馆,待会儿参观的3号馆是地质科普馆……”在第三届中国(黄石)地矿科普大会暨晶彩黄石文旅嘉年华盛会期间,提供温馨服务的广大志愿者,已成为一道道别样的风景线。

  日行两万步 累并快乐着

  早上8点,志愿者们在矿博园内全部集结完毕。穿戴好衣帽,走上自己的岗位,准备迎接游客们的到来。

  据矿博园相关负责人介绍,本届盛会一共招募志愿者百余名,均来自黄石各大高校,为了更好地服务游客和外籍展商,专门从湖北师范大学外语学院招募了英语、日语、韩语等语种的志愿者,在城市环境学院招募了地理科学专业志愿者。

  宗爽便是湖北师范大学城市与环境学院地理科学专业的一名大二学生,因基础知识过硬,培训表现良好,她成为了一名志愿讲解员,独自一人便可带领游客游遍矿博园。

  “培训的时候,为了能够更好理解稿件内容,每天下课后我都反复在查资料学习。”功夫不负有心人,培训结业检查时宗爽获得了第一名。

  地矿科普大会第一天,宗爽迎来了第一次“考试”。

  “我很紧张,生怕自己讲不好,我把资料打印下来,自己一个人琢磨,然后把遇到的问题收集起来,不懂的地方就回去问老师。”在讲解过程中,她不断观察、完善,研究游客团队的特点,然后改善自己的讲解方式。在后来的讲解中,她赢得了游客们的阵阵掌声。

  一天下来,对于讲解员们的声音、嗓门、体力也是一种考验。回到学校打开手机,微信步数早已超过两万。

  “我觉得这样的志愿活动非常有意义,结合自己专业知识的同时,在实践中发现自己存在的问题,这是在课堂上学不到的。”宗爽表示,志愿活动磨炼了自己的意志,增长了知识,虽然累,但是很快乐。

  外籍展商为志愿者们点赞

  本次大会前来参展的展商来自美国、印度、巴基斯坦等世界各国,志愿者们除了要担当场馆讲解员的角色,还需要担任“翻译”。

  蔡荣是湖北师范大学商务英语专业的学生,根据所学专业,组委会将她安排到外籍展商较多的场馆内。

  “大部分时间是为顾客和展商进行价格翻译,有时候外籍展商有其他要求,我们也会尽力而为。”蔡荣从31日开始担当志愿者翻译,经过几天的相处,印度一展商为了感谢她,送了她一块要售卖的矿石作为礼物。

  蔡荣还说了一个颇有趣味的故事。印度的展商手机上没有支付宝和微信,但中国游客付钱时大部分采用手机支付。咋办?展商让顾客先把钱用手机支付给蔡荣,蔡荣回去后从银行取现金,第二天带来给展商。通过细致的服务,志愿者和外籍展商之间已经建立起了充分的信任,印度展商对蔡荣赞不绝口。

  在日常生活中,志愿者们对于从外籍展商提出的小要求,也会尽力去完成。“这边的气候他们不太适应,赞比亚的一名展商想要我帮他买一瓶凡士林,我第二天就去药店帮他买了带过来。还有一个巴基斯坦的展商,快递和他打电话无法确认地址,我就帮他接电话解决了这个问题。”蔡荣说。

  “研学会还没结束,我们不能走。”下午5点30分,接驳车走了,陈丰毅等10余名志愿者还没走,待会议结束,将会场收拾干净,完成自己的任务后,他们才回了学校。

  不计报酬,任劳任怨。这些天来,志愿者们在矿博园忙碌,他们进行礼仪接待、安全检查、场馆引导、讲解等方面的志愿服务。随着游客、旅行团的离开,他们细致的服务、热情的态度,也将从黄石传至四面八方……(黄醒尘/文 石勇/摄)



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